Из-за борьбы со спамом и мошенничеством банки столкнулись с блокировкой около 30% своих звонков клиентам. В первую очередь их волнует непрохождение вызовов для подтверждения вызывающих сомнения операций, а также невозможность предупредить о просрочке.
Банки считают, что на финансовом рынке сложилась предкризисная ситуация, — причиной этому стали новые нормы по борьбе со спамом и телефонными мошенниками, которые вступили в силу с 1 сентября. По новым правилам сотовые операторы должны блокировать массовые звонки, и банки утверждают, что из-за проблем при исполнении закона те блокируют уже около трети их телефонных коммуникаций с клиентами. Об этом говорится в письме Национального совета финансового рынка (НСФР), которое направлено председателю Банка России Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину (есть у РБК, его отправку подтвердил глава НСФР Андрей Емелин).
НСФР — это одно из крупнейших объединений российских банков, которое занимается разработкой проектов нормативных актов и правовым консалтингом.
C 1 сентября 2025 года банки могут совершать массовые звонки своим клиентам только при получении предварительного согласия от них. Одновременно с этим абоненты могут отказаться от массовых звонков через личный кабинет на сайте мобильного оператора или в приложении. Операторы с этой даты также должны маркировать входящие звонки от юрлиц и индивидуальных предпринимателей. Причем банки должны платить сотовым операторам за услугу организации массовых звонков и за оформление этикетки при их маркировке. Соответствующие изменения внесены в закон «О связи».
«На финансовом рынке сложилась фактически предкризисная ситуация, связанная с угрозой практически полной парализации информационного взаимодействия финансовых организаций всех видов (кредитных организаций, страховых организаций, микрофинансовых организаций, профессиональных участников рынка ценных бумаг, профессиональных коллекторских организаций и др.) со своими клиентами, в том числе в сфере противодействия мошенничеству, противодействия легализации преступных доходов и взыскания задолженности, сопровождающаяся резким и общесистемным повышением уровня затрат финансовых организаций на услуги связи», — говорится в письме.
Правительство пока не получило письмо НСФР, сообщила РБК пресс-служба его аппарата.
«Мы рассмотрим письмо и предоставим НСФР свою позицию после поступления письма в Банк России, — сказал РБК представитель ЦБ. — Что касается блокировки звонков банков, то, по мнению Банка России, случаи оповещения клиентов финансовыми организациями, предусмотренные федеральным законодательством, не должны подпадать под блокировку».
Сергей Сайганов, Партнер, руководитель практики Tech, Comply, комментирует:
«На наш взгляд, проблема, к сожалению, пока не решаема: законодательные требования для операторов связи довольно расплывчатые, а наказания — весьма суровые. Поэтому операторы перестраховывают собственные риски. Аналогичная история сейчас происходит и с СМС-сообщениями от организаций, которые также операторы массово не пропускают. Скорее всего, это будет продолжаться до тех пор, пока рынок не получит четкие разъяснения от регулирующих органов, либо не выработает механизм саморегулирования. Но в любом случае это не сиюминутное решение».
Ознакомиться с полным текстом статьи: https://pro.rbc.ru/demo/68ca933f9a7947c3d8895fe8?source=dzen&utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fdzen.ru%2Fnews%2Finstory%2Fe8928405-b3e8-550c-a9ac-fbe0319c462b